İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 27.09.2026

Bu İptal ve İade Politikası, ADTOUCH LABS TÜRKİYE BİLGİ TEKNOLOJİLERİ TİC. LTD. ŞTİ. (“AdTouch Labs” veya “Şirket”) tarafından adtouchlabsturkiye.com internet sitesi üzerinden satılan dijital ürünler, lisanslar, hizmetler ve abonelik planlarına ilişkin iptal ve iade esaslarını açıklar. Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile uyumlu olarak hazırlanmıştır ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır. Bu politika, tüketicilerin kanundan doğan haklarını hiçbir şekilde kısıtlamaz.

1. Cayma Hakkı (Tüketiciler İçin)

Tüketici sıfatıyla satın alma yaptıysanız, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1 uyarınca;

• elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerik, şablon dosyaları, lisans anahtarları ve erişim hakları (m. 15/1-ğ),
• cayma süresi dolmadan onayınızla ifasına başlanan hizmetler (m. 15/1-h),
• istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler (m. 15/1-b)

bakımından cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisnalar, ödeme adımında ifaya derhal başlanmasını açıkça onaylamanız ve cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul etmeniz halinde uygulanır. Hizmetin cayma süresi sona erdikten sonra başlamasını yazılı olarak talep ederseniz, hizmete başlanıncaya kadar cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. Ürün ve Hizmet Türüne Göre İptal ve İade

3. Ön Ödemeli Planlarda Erken Sona Erdirme ve İade Hesabı

3, 6 veya 12 aylık ön ödemeli planlar indirimli fiyatla sunulur. Tüketici, planı süresi dolmadan cezai şart ödemeksizin sona erdirebilir. Bu durumda iade tutarı şu şekilde hesaplanır:

İade tutarı = Ödenen toplam bedel − (Hizmetin sunulduğu ay sayısı × Sipariş tarihindeki aylık plan fiyatı)

• Fesih bildiriminin ulaştığı ay, başlamış olduğundan tam ay olarak hesaplanır.
• Bu hesaplama, yalnızca kullanılan süre için ön ödemeli plana özgü indirimin geri alınması anlamına gelir; Tüketiciden başka bir ceza veya bedel talep edilmez.
• Hesaplanan tutar sıfır veya daha az ise iade yapılmaz; ancak Tüketiciden ek ödeme istenmez.

Örnek: 6 aylık plan için 30.000 TL ödenmiş ve aylık plan fiyatı sipariş tarihinde 6.000 TL ise, ikinci ay içinde yapılan fesihte 2 × 6.000 = 12.000 TL düşülür ve 18.000 TL iade edilir. (Rakamlar yalnızca örnek amaçlıdır.)

Hizmetin Şirketten kaynaklanan nedenlerle sunulamaması veya Şirketin sözleşmeyi haklı bir neden olmaksızın sona erdirmesi halinde, sunulmayan döneme ait bedelin tamamı herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade edilir. Tüketici sıfatını taşımayan kurumsal müşteriler bakımından ayrıca imzalanan sözleşme veya kabul edilen teklif hükümleri; bunların bulunmaması halinde bu bölümdeki esaslar uygulanır.

4. Ayıplı İfa ve Şirketten Kaynaklanan Durumlar

Teslim edilen dijital içerik veya sunulan hizmet sözleşmeye, ürün sayfasındaki niteliklere veya mevzuata aykırıysa, cayma hakkının bulunup bulunmadığından bağımsız olarak, 6502 sayılı Kanun m. 11 ve m. 15 kapsamındaki seçimlik haklarınızı (sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya yeniden ifa, mümkünse ayıpsız misli ile değişim) kullanabilirsiniz. Bu durumu fark ettiğinizde bize bildirmeniz, sorunun hızla çözülmesine yardımcı olur.

5. Reklam Bütçeleri

Google Ads ve benzeri reklam platformlarındaki reklam bütçesi, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça hizmet bedelimize dahil değildir ve doğrudan müşteri tarafından ilgili platforma ödenir. Bu harcamalar reklam platformunun koşullarına tabidir; Şirket tarafından tahsil edilmediğinden Şirketin iade kapsamında değildir.

6. İptal ve İade Talebi Nasıl Yapılır?

1. Talebinizi info@adtouchlabsturkiye.com adresine e-posta ile veya Skyport Rezidans No:1 Ofis 151, Beylikdüzü / İstanbul adresine yazılı olarak iletiniz. Müşteri hesabınız üzerinden abonelik iptali seçeneği sunuluyorsa bu seçeneği de kullanabilirsiniz.
2. Talebinizde ad soyad, sipariş numarası ve iptal veya iade edilmesini istediğiniz ürün ya da hizmeti belirtiniz. Cayma hakkını kullanırken gerekçe belirtmeniz gerekmez.
3. Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız, iadenin yapılacağı IBAN numarasını ve hesap sahibinin adını bildiriniz.
4. Talebiniz alındığında size e-posta ile bilgi verilir. Cayma bildirimlerinde iade, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde; diğer iade taleplerinde, talebin kabul edilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.

7. Kartla Yapılan Ödemelerin İadesi

Kartla yapılan ödemelerin iadesi, ödeme kuruluşu iyzico aracılığıyla, ödemede kullanılan karta yapılır; başka bir karta veya hesaba iade yapılamaz. Şirket iade işlemini başlattıktan sonra tutarın kart hesabınıza yansıması, kartı çıkaran bankanın işlem sürelerine bağlıdır; bu süre genellikle birkaç iş günüdür, ancak bankaya göre daha uzun sürebilir ve iade bir sonraki hesap özetinizde görünebilir. Taksitli işlemlerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitlere yansıtılabilir. İade tutarı hesabınıza yansımazsa, Şirketten alacağınız iade işlem bilgisiyle bankanıza başvurabilirsiniz.

8. Havale/EFT ile Yapılan Ödemelerin İadesi

Havale/EFT ile yapılan ödemeler, ödemenin yapıldığı hesabın sahibi adına açılmış ve tarafınızca bildirilen bir Türk lirası banka hesabına (IBAN) iade edilir. İade için banka masrafı talep edilmez. Hesap bilgilerinin eksik veya hatalı bildirilmesinden kaynaklanan gecikmelerden Şirket sorumlu değildir; bu durumda doğru bilgilerin iletilmesiyle iade süreci tamamlanır.

9. Fatura İşlemleri

İade veya iptal halinde, düzenlenmiş e-Arşiv faturaya ilişkin işlemler vergi mevzuatına uygun olarak yapılır. e-Fatura mükellefi kurumsal müşterilerin, mevzuat gereği iade faturası düzenlemesi gerekebilir; bu durumda size ayrıca bilgi verilir.

10. Ödeme İtirazları (Chargeback)

Bir sorun yaşadığınızda, bankanız üzerinden ödeme itirazı başlatmadan önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; talebinizi hızla değerlendiririz. Bu öneri, bankanıza itiraz etme hakkınızı kısıtlamaz.

11. Yasal Haklarınız

Bu politikadaki hiçbir hüküm, 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarınızı kısıtlamaz. Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.

12. İletişim

İptal ve iade konusundaki sorularınız için info@adtouchlabsturkiye.com adresinden veya +90 850 303 10 81 numarasından bize ulaşabilirsiniz.